Uno de los problemas más grandes que tienen que afrontar las PYMES y en particular las medianas empresas, es delegar responsabilidades a los mandos medios. La razón es censilla, los incentivos no son los mismos para el dueño de la empresa. De aquí que muchas empresas pequeñas y medianas vean limitado su crecimiento.En mi opinion, existe anlgunos factores que, trabajados, pueden hacer crecer mucho una empresa mediana y pueden ser la puerta de entrada para consolidarse. En particular son 3: Anticipación, Decición y Liderazgo.
Anticipación: La falta de reglas claras, normas, protocolos corresponde a la falta de anticipación y al manejo "al vuelo" que se le suelen dar a las empresas, veamoslo así: cuando llegas a trabajar a un McDonald's te pasan un manual donde dice TODO lo que debes y lo que NO DEBES hacer, con tanto detalle que incluso para los pelos. Eso es anticipación, es preveer los problemas operacionales prepararse para distintos escenarios.
Decisión: Tener protocolos significa necesariamente definir tanto incentivos por acciones determinadas como castigos por incumplimiento de metas. Tomar la decicion de despedir a alguien en una empresa grande no representa gran cosa para el dueño de la empresa, porque claro, es evidente que dado el numero de empleados los contactos y relaciones personales son más limitadas, sin embargo, en una PYME esa situacion no se dán y los lazos personales implican una dificultad mayor para tomar las DECISIONES correctas con el incumplimiento de metas, aun cuando eso implique despedir a alguien con quien nos llevábamos bien.
Liderazgo: Tener mano dura, no implica no ser empático, no es sencillo, sobre todo con nuestra idiosincracia (Chile) donde las deciciones laborales se asumen de manera muy personal. y por lo mismo la tarea del lideazgo es aun mayo. Ser capaces de movilizar a los empleados en un desafio conjunto, en hacer que la empresa no sea únicamente el lugar de trabajo sino la tarea mas importante de sus vidas, es una tarea que no se logra sólo con buenos incentivos, sino que tambien planteando las preguntas justas en los momentos exactos, mostrando el futuro y devolviendo el trabajo (la responsabilidad) a los empleados, pues el resultado de la empresa, ya sea éxito o fracaso, depende en un 90% de que tanto lo quieran.
2 opiniones:
La pregunta como siempre está en el limite. ¿Cuanto presionar? ¿Cuan mano dura?
Me quiero centrar en la pregunta respecto a las metas. Hace poco, encontré un estudio de un profesor de la Wharton Business School (la mejor escuela de negocios del mundo*) en el que habla de lo malo que son las metas.
http://knowledge.wharton.upenn.edu/article.cfm?articleid=2162
Que te parece? Que hacemos entonces?
Saludos,
Javier Fernández del Río M
.com
* Ranking MBA 2009 Financial Times
Como me haces leer, eso siempre es bueno.
Es realmente interesante, parece un cambio de paradigma que a primera vista encanta por la innovación, sin embargo creo que hay una dos factores importantes que hacen una diferencia.
Primero que los llamados mandos medios son un concepto sumamente relativo, pues en un negocio de restaurantes un mando medio puede ser perfectamente un administrador de local, sin embargo un mando medio de una multinacional puede ser un gerente de producción con sueldos que tienen una diferencia de hasta un 2.000%. Hacer esta diferencia es imperativo.
Por otro lado hay que considerar la variable cultural, es decir, personas de un mismo nivel socieconómico responde a estímulos de distintas maneras, atendiendo a sus necesidades, costumbres, religión, clima, etc. y por lo mismo pretender encontrar una receta me parece muy difícil.
En mi articulo quiero atacr un problema actual, nacional (Chile), que tiene que ver con nuestras personas y con la media socioconómica de los mandos medios, donde hablamos de jefes, administradores, supervisores con sueldos que van desde $300.000 hasta $1.500.000 (pesos Chilenos). Con una realidad que, lamentablemente, no acepta dejar metas libre o libertad de acción porque la práctica demuestra que NO FUNCIONA, más allá que en ambientes controlados y especiales si podría dar un incremento en la productividad dada una baja en la atención laboral.
Que te parece? Que arias tú? si tuvieras una microempresa?
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