El MIT (Instituto Tecnológico de Massachusetts) y la universidad de Nueva York publicaron un estudio en el que básicamente han tratado de analizar los distintos niveles de productividad de un grupo de trabajadores de un call center en función de su grado de socialización con sus compañeros.
Les colgaban del cuello un sociómetro, un dispositivo del tamaño de una baraja de cartas, que los participantes llevaban colgado al cuello como si se tratase de una tarjeta de identificación. Cada sociómetro contenía:
Les colgaban del cuello un sociómetro, un dispositivo del tamaño de una baraja de cartas, que los participantes llevaban colgado al cuello como si se tratase de una tarjeta de identificación. Cada sociómetro contenía:
- un acelerómetro que medía el movimiento
- un micrófono que recogía las características del habla, tales como la entonación o la cadencia
- una radio por Bluetooth para detectar a otras personas con sociómetros cercanas
- y un sensor de infrarrojos capaz de detectar las interacciones frente a frente.
Al llevarlo puesto todo el día, los sociómetros registran la actividad y las conversaciones de los trabajadores y los resultados son que aquellos trabajadores que registraron mayores índices de interrelación con los demás son más eficientes, más productivos.
Es evidente que el giro de la empresa es fundamental para poder aplicar esto a su empresa, sin embargo, lo interesante de este estudio del MIT, es que permite reflexionar al respecto y hacernos la pregunta realmente importante: ¿De qué manera las relaciones entre los empleados genera mayor productividad? de manera de tomar las decisiones adecuadas y hacer las inversiones necesarias.
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