Eduardo Berríos

RE: ¿Cómo juzgar una decisión? por Eduardo Berríos

Ser tan drástico en mi entrada anteríor dio los frutos esperados. Durante la fantástica cena Grecorromana en la UAI tuvimos la posibilidad de conversar bastante con mis amigos respecto de ella y, a continuación, les dejo lo que pude sacar en limpio. Puedo adelantar que cambié mi postura, pero no por una contraria, sino que simplemente por una diferente.

En el artículo anterior di un ejemplo sencillo pero que sirve para ilustrar la problemática:

Si tenemos que decidir necesariamente entre dos alternativas y sabemos que hay una , proyecto A, que tiene un 95% de probabilidad de darnos el éxito buscado, contra el otro proyecto B que tiene sólo un 30% de probabilidad de lograr el mismo éxito. ¿Qué proyecto tomaría usted, el proyecto A o el B?

La mayoría de las personas tomarían el proyecto A, es la respuesta "correcta". Sin embargo si usted es el directivo de la organización y uno de sus gerentes decidió el proyecto A ¿Qué pensaría usted si aun con un 95% de probabilidades de éxito este falla? Es importante recordad que el grádo de éxito esperado es sólo una probabilidad y, por lo tanto, todo puede suceder.

La verdad es que la conclusión de que las decisiones deben ser evaluadas por sus antecedentes y no por su resultados no se aplica en todos los casos. La razón es la de siempre: Costos.

El ejemplo se aplica en el caso de que la decisión sea de carácter singular, es decir, un gran proyecto, una fusión, una gran compra, un cambio de imagen corporativo, venta de algunos activos, etc. Sin embargo, hay otro tipo de decisiones, me refiero a las decisiones periódicas.

En el caso de las decisiones periódicas, se aplica la ley de los grandes números, por lo que en el largo plazo y luego de muchas decisiones, si los antecedentes apoyaban la decisión, lo más probable es que los resultados así lo demuestren. En consecuencia, y dado que medir antecedentes es mucho más caro que los resultados -en la mayoría de los casos-, es entonces comprensible que efectivamente los resultados sean una medida de desempeño válida y eficiente para medir el esfuerzo en la toma de decisiones.

En conclusión, esto explicaría la realidad: Muchas empresas usan los resultados como su medida de desempeño. El riesgo es asignar esta medida de desempeño a desiciones distintas de las periódicas, lo que podría significar a mi juicio, una muy mala evaluación de la misma y por consiguiente una grán pérdida asociada.

El secreto para una buena evaluación, estará entonces en ser capaces de discriminar entre aquellas deciciones que son de caracter unitario de aquellas que son periódicas -o su nivel intermedio- para lograr una buena evaluación.

Un abrazo.

¿Cómo juzgar una decisión? por Eduardo Berríos

Hoy, Colo-colo ganó el super-clásico del deporte madre de nuestro país. Los malos resultados alcanzados hasta hace poco, pusieron en tela de juicio la continuidad de su técnico Hugo Tocalli, quien ha logrado tomar una buena bocanada de aire para seguir aguantando la respiración en el mar de críticas en el que se ahogaba.

La pregunta que cae de cajón es: ¿Cómo se debe juzgar el trabajo de un director técnico?

Es fácil entender la razón detrás de los aplausos para Marcelo Bielza (director técnico de la selección chilena) y las pifias para Tocalli, pues son la expresión misma del sentimiento del "post-partido" y parece claro que después de una victoria lo lógico es celebrar, como también lo es, posterior a una derrota, llorar.

Pero la verdad sea dicha, debemos ser serios para juzgar el desempeño de un director técnico, empleado, directivo, senador o presidente, amigo, polola o pololo. No podemos, repito, no podemos juzgar en función de los resultados. Sé que puede ser tentador, incluso un gran estimador, pero puede hacer que nos equivoquemos totalmente y a un costo altísimo.

Un 100% de las personas a las que les he preguntado, dice que No tomaría el B y un 93% piensa que decidiría por el A. Ese era el resultado esperado. Sin embargo, ese 5% de probabilidad de fracasar que tiene el proyecto A se hace efectivo y usted acaba de perder 500 millones de dólares ó, por ejemplo, 6 partidos seguidos ¿Qué debo hacer si usted es un directivo de mi organización o el director técnico de Colo-colo? La respuesta es sencilla: Felicitarlo! y subirle el sueldo.

Si el DT de Colo-colo, pone en la cancha a los mejores jugadores que tiene, en la posición ideal para cada uno, que les permite desarrollarse de manera colectiva, les relata una arenga como la de Bonini a Chupete, ¿por qué habríamos de juzgarlo negativamente? Usted está en lo correcto, porque todo lo mencionado es una serie de supuestos. Es un supuesto que pone en la cancha a los mejores jugadores o que los arenga como corresponde. Por esta razón usted debería desafiar dichos supuestos y no juzgar simplemente por los síntomas que cualquier persona puede ver. Hablemos de porqué pierde Tocalli o porque gana Bielsa dejando de lado los resultados, sólo así y desafiando lo que creemos en lo más profundo de nuestra conciencia, lograremos mejorar nuestro negocio, nuestro equipo, nuestra familia o nuestro pololeo.

Evaluar en función de los antecedentes, es decir, toda la información antes de la decisión, y no en base a resultados, es la clase de opciones que toma una persona inteligente, una persona que ve las distintas situaciones con otros ojos, una persona que desafía, agresiva y permanentemente, las ideas con las que ha vivido toda su vida.

Motivación como herramienta de administración y liderazgo

El desarrollo de habilidades para la gestión una organización, requiere de mucho estudio, perseverancia y temple. Frustrarse en el intento parece ser pan de cada día, y parece lógico cuando entendemos que el facto humano es parte de la ecuación. En cualquier modelo de emprendimiento, liderazgo, administración o cualquier otro, la capacidad para controlar nuestras emociones parece ser la clave del éxito, tener esa mirada en perspectiva de lo que acontece y no dejar que las situaciones nos controlen es fundamental.

En el video que presento a continuación, Dan Pink demuestra como la motivación mal entendida no es sólo una perdida de dinero, sino que nos puede juega muy en contra si la competencia es reñida. Motivación, una herramienta que si sabemos utilizar nos puede impulsar a la excelencia en la administración.

(Pueden poner subtítulos en ingles para los que no se manejan perfectamente)

Delincuencia juvenil, un desafío de todos

Hace algunos días, escuche con temor la iniciativa por parte del gobierno de cerrar el SENAME, para dar paso a dos instituciones separadas, que tienen el fin de lograr los objetivos originarios de la organización que, evidentemente, no ha podido conseguir. El temor es a más de lo mismo, a intentar usar un manual para solucionar un problema que, indudablemente, es único. Por lo tanto, no basta remontarse a los libros de historia o a copiar iniciativas extranjeras, en este caso se requiere más, mucho más.

El diputado Monckeberg es claro en afirmar que esta decisión del gobierno corresponde a una reacción frente a los casos que hemos visto en los medios por estos días, quizás el caso del mal llamado "cisarro", cuyo nombre es Cristóbal, es el más representativo, con solo 10 años de edad y todo un prontuario policial es probablemente la persona con más delitos en chile a su corta edad. Haciendo una analogía con un deportista, podríamos decir que "tiene futuro para el delito".

Algunos afirman que el SENAME no funciona, hay datos por doquier y se insiste con que la utilidad social de cada peso invertido en niños delincuentes es inmensamente mayor que el mismo peso invertido en un delincuente adulto. Se habla también de no vulnerar los derechos de los niños, donde claramente, un niño no puede ser privado de su libertad.

Luego de meter todo esto a la juguera, el resultado es profundamente confuso. Hacer un análisis social o sistémico de la problemática no es una tarea fácil, ni para sociólogos y menos para nosotros. Todo se vuelve aun más confuso y preocupante cuando notamos, sin quererlo quizás, que lo que está detrás de todo esto son, y seguirán siendo, los niños.

Cuando nos enfrentamos a problemas tan confusos en todos sus aspectos, donde entender cual es efectivamente el problema de fondo y por consiguiente imposible siquiera intentar especular con respecto a una solución, me cuesta creer que una medida como la que plantea el gobierno y que, indirectamente respalda el diputado Monckeberg, pueda llegar a buen puerto.

Quizás creer que un problema tan complejo se pueda solucionar con una lista de medidas es lo que más me asusta, no estamos frente al pinchazo de un neumático, no estamos por cambiar una ampolleta quemada, estamos frente al futuro de nuestro país y por lo tanto debemos discutir en profundidad qué y cómo lo vamos a hacer. Evitar dicha discusión es quitarle el poto a la jeringa y evadir el trabajo que todos los chilenos, sin excepción, debemos realizar.

Para comenzar creer que un organismo del estado llamado SENAME o como quiera que se llame en un futuro, sea la solución a un síntoma tan grave como la delincuencia juvenil es, a mi modo de ver, ridículo. Se intentan copiar modelos extranjeros, inyectar dinero, modernizar instalaciones y muchas cosas más. La pregunta de fondo es cuál es el problema detrás de este grave síntoma, niños de 10 años robando o violando incluso con armas.

Algunos hablaran de la familia, otros se referirán a la falta de oportunidades, otros políticos simplemente hablaran de mala gestión de recursos, pero en definitiva, el la delincuencia como un todo, sólo tiene esperanzas de solucionarse cuando generemos a nivel país, una discusión con altura de mira respecto de este y otros asuntos que, porque no decirlo, pueden tener un origen común.

En este sentido, es triste la falta de liderazgo de los candidatos presidenciales, medidas, medidas y más medidas no son la solución que chile espera. Un discurso que nos convoque, que nos haga sentir y entender que somos nosotros los dueños de nuestro propio futuro y que las responsabilidad de que los niños no delincan y que hagan las cosas que hacen es responsabilidad de cada uno de nosotros, desde la familia, pasando por el colegio, hasta usted o yo.

Devolver el trabajo al ciudadano es el gran mérito de la elección de Obama, "yes we can" sí, podemos, todos juntos podemos hacer de chile un país mejor, quién logre sumarnos a todos por un Chile mejor, no me cabe duda será el próximo presidente de Chile.

El neo-grillo y la hormiga

Un cuento muy interesante, para la reflexión acerca del mundo de los negocios.

Erase una vez, durante un cálido verano, un alegre grillo que no paraba de cantar subido a la rama de un árbol, mientras debajo de él, una hormiga se afanaba en transportar semillas de todo tipo. Tras hacer una pausa en su canto, el grillo se dirigió a ésta para decirle: ¿Pero por qué trabajáis tanto? venid aquí, a mi lado, al resguardo del sol, y cantaremos juntos.

Pero la hormiga continuó trabajando sin parar.

-¡No puedo!, debo abastecerme para el invierno. ¡Cuando llégue el invierno y las nieves cubran la tierra, no encontraré nada para comer y sólo podré sobrevivir si tengo la despensa llena!.

-¡Falta mucho todavía para que finalice la temporada!, tiempo habrá para buscar provisiones antes de que llegue el invierno. ¡Con este sol y tanto calor es imposible trabajar!, ¡mientras tanto prefiero cantar...!

Durante todo el verano el grillo no dejó de cantar y la hormiga de trabajar; pero los días pasaban de prisa, después las semanas, luego los meses.

Llegó el otoño, los árboles fueron perdiendo sus hojas y el grillo descendió del árbol ahora desvestido; la hierba escaseaba y la poca que había se volvió amarilla.

Una mañana con los campos cubiertos por las primeras heladas. Llegaron las nieves y el grillo no encontró nada que comer; hambriento y muerto de frío, pensó apesadumbrado en el calor del verano. Una noche, divisó luces que venían de la casa de la hormiga y se dirigió hacia allí hundiéndose en la nieve.

¡Abrid¡ ¡Abrid por favor! me estoy muriendo de hambre, dadme cualquier cosa para comer. Se abrió una ventana y apareció la hormiga la cual dijo: ¿quién llama?; ¡soy yo, el grillo!, tengo hambre, frío y estoy sin cobijo. ¿El grillo? Ah!, ya me acuerdo de ti. ¿Qué hacías durante el verano mientras nosotras nos abastecíamos para pasar el invierno?. ¿Yo...? pues cantaba, y mis cantos llenaban el cielo y la tierra. ¿Conque cantabas?... ¡Y algo sucedió!

No terminaba de hablar la hormiga cuando el hambriento grillo se la comió, y de la hormiga nada quedó, el grillo sin frío y con la barrilla llena quedó.

Este mundo está lleno de grillos y hormigas, la pregunta es ¿Grillo o hormiga? No se si quiero ser grillo, pero estoy seguro de que no quiero ser hormiga.

Un abrazo.

El cuento original aquí .